- PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
1.1. POLÍTICA DE COMPRA: Todos os produtos disponíveis na Charme Dela são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço fornecido durante a compra. O prazo de entrega é estimado em 7 a 15 dias úteis após a postagem, variando de acordo com a localidade. A postagem ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
O prazo de entrega não inclui sábados, domingos e feriados, embora exceções possam ocorrer. Pedidos feitos via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento. Fornecemos um código de rastreamento para acompanhamento do pedido pelo cliente.
É importante ressaltar que em alguns casos o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores externos como atrasos, greves ou períodos de alta demanda nos Correios.
As entregas são realizadas pelos Correios e, como empresa pública federal, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou outros fatores externos. Em tais situações, o prazo de entrega será estendido conforme necessário para resolver os problemas mencionados.
Os prazos de entrega citados são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas em áreas remotas podem levar um pouco mais de tempo. Em locais com restrição de entregas, os produtos devem ser retirados em agência dos Correios indicada.
Charme Dela garante a entrega do pedido e se compromete a reembolsar o valor integral pago por produtos extraviados durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito pela internet.
Caso o produto não seja entregue em até 120 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido ao cliente, que poderá ficar com o produto.
É possível receber mais de um pacote se múltiplos produtos forem adquiridos, pois podem ser enviados por fornecedores diferentes. Portanto, receber um pacote primeiro e outro depois é normal.
1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO: Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, com um código de rastreamento que permitirá ao cliente acompanhar a entrega. O código de rastreamento será enviado por e-mail dentro de até 5 dias úteis após a postagem.
Estamos disponíveis através do e-mail contato@charmedela.com.br para resolver qualquer dúvida sobre o rastreamento do pedido.
- CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO
2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS: Charme Dela enviará o produto para o endereço fornecido pelo cliente. Solicitamos atenção no preenchimento correto do endereço de entrega para evitar problemas.
2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE: É importante garantir que haja alguém no endereço para receber o produto, pois os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso as três tentativas sejam frustradas, o pacote será levado para a agência dos correios mais próxima e o cliente deverá retirar o produto em até 7 dias corridos. Após esse prazo, taxas de armazenamento serão cobradas pelos Correios e não nos responsabilizamos.
Não nos responsabilizamos por problemas de entrega devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente. Em caso de retorno do produto devido a endereço incorreto, o cliente deverá pagar pelo novo envio.
2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO: Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso ocorra, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas novas tentativas de entrega no mesmo endereço.
Nesse caso, será necessário que o cliente pague por um novo envio do pedido.
2.4. IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E TAXAS DE ENTREGA: Nosso compromisso inclui arcar com quaisquer taxas de importação que possam surgir.
2.5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES: Se o cliente não receber o produto, ele pode solicitar um reenvio ou reembolso em até 90 dias após a compra, utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.
2.6. CONDIÇÕES DO FRETE GRATUITO: Oferecemos frete gratuito para todos os pedidos como parte de nossas ofertas aos clientes. O Frete Expresso é opcional e pode ser escolhido para prioridade no envio e recebimento.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos e condições apresentados pela Charme Dela.
Estamos sempre trabalhando para oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.